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Certificazione aziendale ISO 9001/27001
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Fortinet FortiSwitch-148F-FPOE FortiCare Support Contract
Durata 5 anni
Info sui prodotti "Fortinet FortiSwitch-148F-FPOE FortiCare Support Contract"
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Attenzione! Se la vostra licenza sta per scadere o è già scaduta, consultate il sito Fortinet Continous Service Richtlinie per il rinnovo della licenza!
Supporto FortiCare Premium
FortiCare Premium copre le stesse funzioni del precedente FortiCare Support. FortiCare Premium è quindi adatto ai dispositivi che richiedono una risposta 24x7x365 entro un'ora per problemi sia critici che non critici.
Con FortiCare Premium Support, si ottiene un'assistenza di prim'ordine per le soluzioni Fortinet. Una licenza FortiCare in corso consente di installare gli aggiornamenti del firmware per il dispositivo Fortinet direttamente dal dispositivo stesso. Fortinet fornisce assistenza tecnica e servizi di restituzione della merce (RMA) su base appliance per appliance con FortiCare per un supporto 24x7 e una risoluzione tempestiva dei problemi. I servizi FortiCare supportano l'intero Fortinet Security Fabric, consentendo di risolvere diversi problemi relativi a più prodotti con un'unica soluzione. Le opzioni di supporto flessibili aiutano la vostra organizzazione a massimizzare i tempi di attività, la sicurezza e le prestazioni in base alle vostre esigenze aziendali.
Su richiesta, possiamo offrire anche FortiCare Essentials o FortiCare Elite. Per le caratteristiche di ciascuna licenza, consultare la tabella seguente.
FortiCare Essentials
FortiCare Essentials è il servizio di base, progettato specificamente per le unità che richiedono un'assistenza limitata e che possono accettare un tempo di risposta di un giorno lavorativo per problemi critici e non. Questo servizio è disponibile solo per i modelli FortiGate 8x e inferiori e per le unità FortiWifi di fascia bassa.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre accordi di livello di servizio(SLA) migliorati e una risoluzione rapida dei problemi. Questa offerta di assistenza avanzata consente di accedere a un team di assistenza dedicato. La gestione dei biglietti da parte di un team di esperti tecnici ottimizza la soluzione. Questa opzione offre anche un'estensione dell'End-of-Engineering Support(EoEs) di 18 mesi per una maggiore flessibilità e l'accesso al nuovo FortiCare Elite Portal. Questo portale intuitivo fornisce una visione unica e unificata dello stato delle apparecchiature e della sicurezza.
| FortiCare Caratteristiche incluse | Opzioni di servizio per dispositivo | ||
|---|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
| Scambio di hardware (RMA) | Solo restituzione e sostituzione | Sostituzione estesa (PRMA disponibile) | Sostituzione estesa (PRMA disponibile) |
| Supporto Web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza telefonica | - | ✓ | ✓ |
| Aggiornamenti del firmware | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portale di gestione delle risorse | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tempo di risposta (problema critico) | Giorno lavorativo successivo | Un'ora | 15 minuti |
| Tempo di risposta (problema non critico) | Giorno lavorativo successivo | Giorno lavorativo successivo | 2 ore lavorative |
| Extended End-of-Engineering-Support (E-EoES) per il firmware supportato a lungo termine (LTS di 18 mesi) | - | - | ✓ |
| Portale per l'analisi e il monitoraggio dei dispositivi | - | - | ✓ |
FortiCare Support offre i seguenti vantaggi:
- Assistenza telefonica, chat e ticket
Contattate il servizio clienti Fortinet a qualsiasi ora del giorno e della notte. Riceverete un feedback tempestivo dagli esperti Fortinet che lavoreranno con voi per risolvere qualsiasi problema o chiarire i dettagli tecnici. - Aggiornamentidel firmware
Installare gli aggiornamenti del firmware direttamente tramite il dispositivo Fortinet o tramite il portale di supporto. È possibile scaricare semplicemente un'immagine del firmware e installarla sul dispositivo Fortinet, anche se non è connesso a Internet in quel momento. - Sostituzione anticipata
Nell'improbabile caso di un difetto hardware, una periferica sostitutiva verrà inviata immediatamente dopo l'approvazione di un ticket RMA da parte di Fortinet. Con FortiCare Premium e FortiCare Elite non è necessario inviare in anticipo l'apparecchio difettoso.
Se l'ambito del supporto FortiCare non è sufficiente, Fortinet è anche lieta di offrire tempi di RMA più brevi su richiesta del cliente. In questo caso, è possibile ricevere l'apparecchio sostitutivo garantito entro il giorno successivo, o addirittura nelle ore successive. Tra la creazione e la sostituzione del biglietto possono essere concordate fino a 4 ore. Tuttavia, Fortinet deve verificare se la consegna può essere effettuata presso la vostra sede entro i tempi desiderati. Inoltre, un tecnico Fortinet può installare il dispositivo sostitutivo presso la vostra sede.
I tuoi vantaggi: |  | |
 | Affidabilità | |
| Consulenza di esperti | |
| Trasparenza | |
Richiedete subito una consulenza gratuita! | ||
 | +41 (0)445-1238-0 |  |
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| Lunedì-venerdì dalle 8:30 alle 17:00 | ||
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| Bruttopreis: | 1.483,04 € |
| Codice prodotto: | FC-10-148FF-247-02-60 |
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