Fortinet FortiAP S421E FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)

Name: EnBITCon GmbH
Rating: 4.9 (195 reviews)

Durata di 1 anno

Info sui prodotti "Fortinet FortiAP S421E FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)"

Budget limitato? - Richiedi subito la tua offerta vantaggiosa

Si prega di notare che un ordine al di fuori della regione DACH deve essere autorizzato dal produttore e pertanto l'elaborazione non può essere garantita.

Si noti che per questo prodotto sono ancora possibili solo estensioni di licenza di un anno. È possibile sovrapporre più licenze di un anno fino alla fine del ciclo di vita (ad esempio, 3 anni = 3x 1 anno). Il dispositivo è attualmente ancora nel ciclo di fine vendita, ma sarà presto a fine vita, per cui non sarà possibile alcuna permuta o estensione della licenza.

Saremo lieti di offrirvi una permuta prima della fine del ciclo di vita. Potete contattarci telefonicamente all'indirizzo +49 (0)228 338889-0 o via e-mail all'indirizzo info@enbitcon.de.

Attenzione! Se la vostra licenza sta per scadere o è già scaduta, consultate il sito Fortinet Continous Service Richtlinie per il rinnovo della licenza!

FortiCare Support Premium

FortiCare Support Premium copre le stesse funzionalità del precedente supporto FortiCare. Pertanto, FortiCare Support Premium è adatto per dispositivi che necessitano di una risposta entro un'ora, 24x7x365, sia per problemi critici che non critici.

Con il supporto FortiCare Premium riceverete un supporto di prima classe dal produttore per le vostre soluzioni Fortinet. Una licenza FortiCare attiva vi consente di installare aggiornamenti firmware per il vostro dispositivo Fortinet direttamente tramite il dispositivo stesso. Fortinet offre con FortiCare supporto tecnico e servizi RMA (Return Merchandise Authorization) a livello di dispositivo per supporto 24x7 e risoluzione tempestiva dei problemi. I servizi FortiCare supportano l'intera Fortinet Security Fabric, consentendovi di risolvere diversi problemi che coinvolgono più prodotti con una sola soluzione. Opzioni di supporto flessibili aiutano la vostra azienda a massimizzare il tempo di attività, la sicurezza e le prestazioni secondo le esigenze della vostra organizzazione.

Su richiesta possiamo offrirvi anche FortiCare Essentials o FortiCare Elite. Le funzionalità delle rispettive licenze sono riportate nella tabella sottostante.

FortiCare Elite

FortiCare Elite Services offre accordi di livello di servizio (SLAs) avanzati e risoluzione dei problemi accelerata. Questa offerta di supporto esteso garantisce l'accesso a un team di supporto dedicato. La gestione dei ticket da parte di un team di esperti tecnici semplifica la risoluzione. Questa opzione include anche un supporto esteso End-of-Engineering-Support (EoEs) di 18 mesi, per maggiore flessibilità, e l'accesso al nuovo portale FortiCare Elite. Questo portale intuitivo offre una vista unificata dello stato dei dispositivi e della sicurezza.

Funzionalità incluse in FortiCare	Opzioni di servizio per dispositivo
Funzionalità incluse in FortiCare	FortiCare PREMIUM	FortiCare ELITE
Sostituzione hardware (RMA)	Sostituzione avanzata (PRMA disponibile)	Sostituzione avanzata (PRMA disponibile)
Supporto Web	✓	✓
Supporto telefonico	✓	✓
Aggiornamenti Firmware	✓	✓
Portale di Gestione Asset	✓	✓
Tempo di risposta (problema critico)	Un'ora	15 minuti
Tempo di risposta (problema non critico)	Il giorno lavorativo successivo	2 ore lavorative
Supporto esteso End-of-Engineering-Support (E-EoES) per Firmware a supporto a lungo termine (LTS di 18 mesi)	-	✓
Portale di approfondimento e monitoraggio dei dispositivi (Portale FortiCare Elite)	-	✓

FortiCare Support offre i seguenti vantaggi:

Assistenza telefonica, chat e ticket
Contattate il servizio clienti Fortinet a qualsiasi ora del giorno e della notte. Riceverete un feedback tempestivo dagli esperti Fortinet che lavoreranno con voi per risolvere qualsiasi problema o chiarire i dettagli tecnici.
Aggiornamentidel firmware
Installare gli aggiornamenti del firmware direttamente tramite il dispositivo Fortinet o tramite il portale di supporto. È possibile scaricare semplicemente un'immagine del firmware e installarla sul dispositivo Fortinet, anche se non è connesso a Internet in quel momento.
Sostituzione anticipata
Nell'improbabile caso di un difetto hardware, una periferica sostitutiva verrà inviata immediatamente dopo l'approvazione di un ticket RMA da parte di Fortinet. Con FortiCare Premium e FortiCare Elite non è necessario inviare in anticipo l'apparecchio difettoso.

Se l'ambito del supporto FortiCare non è sufficiente, Fortinet è anche lieta di offrire tempi di RMA più brevi su richiesta del cliente. In questo caso, è possibile ricevere l'apparecchio sostitutivo garantito entro il giorno successivo, o addirittura nelle ore successive. Tra la creazione e la sostituzione del biglietto possono essere concordate fino a 4 ore. Tuttavia, Fortinet deve verificare se la consegna può essere effettuata presso la vostra sede entro i tempi desiderati. Inoltre, un tecnico Fortinet può installare il dispositivo sostitutivo presso la vostra sede.