Fortinet FortiAP-223E FortiCare Support Contract

FortiCare Support offre i seguenti vantaggi:

• Assistenza telefonica, chat e ticket
  Contattate il servizio clienti Fortinet a qualsiasi ora del giorno e della notte. Riceverete un feedback tempestivo dagli esperti Fortinet che lavoreranno con voi per risolvere qualsiasi problema o chiarire i dettagli tecnici.
• Aggiornamentidel firmware
  Installare gli aggiornamenti del firmware direttamente tramite il dispositivo Fortinet o tramite il portale di supporto. È possibile scaricare semplicemente un'immagine del firmware e installarla sul dispositivo Fortinet, anche se non è connesso a Internet in quel momento.
• Sostituzione anticipata
  Nell'improbabile caso di un difetto hardware, una periferica sostitutiva verrà inviata immediatamente dopo l'approvazione di un ticket RMA da parte di Fortinet. Con FortiCare Premium e FortiCare Elite non è necessario inviare in anticipo l'apparecchio difettoso.

Se l'ambito del supporto FortiCare non è sufficiente, Fortinet è anche lieta di offrire tempi di RMA più brevi su richiesta del cliente. In questo caso, è possibile ricevere l'apparecchio sostitutivo garantito entro il giorno successivo, o addirittura nelle ore successive. Tra la creazione e la sostituzione del biglietto possono essere concordate fino a 4 ore. Tuttavia, Fortinet deve verificare se la consegna può essere effettuata presso la vostra sede entro i tempi desiderati. Inoltre, un tecnico Fortinet può installare il dispositivo sostitutivo presso la vostra sede.