Ruckus ICX 7150 Support Lizenz für ICX7150-24, 24P ,48, 48P, 48PF, C12P, C10ZP, -24F

Ruckus è consapevole che ogni rete è unica e richiede un diverso livello di assistenza tecnica per soddisfare le esigenze aziendali del cliente. Ruckus fornisce un unico punto di assistenza per i prodotti di commutazione ICX, indipendentemente dal canale attraverso il quale sono stati acquistati. Le aziende che devono affrontare le sfide della manutenzione di ambienti di rete grandi o complessi hanno accesso immediato alle competenze e alle risorse di Ruckus per accelerare la risoluzione dei problemi, aumentare i tempi di attività e migliorare l'efficienza complessiva.

Assistenza tecnica remota (RMT)

Fornisce accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla TAC, agli aggiornamenti del software e agli strumenti di self-service online. L'assistenza RMT è disponibile in tutto il mondo e 24 ore su 24, compresi i giorni festivi. Si tratta di una buona opzione per i clienti che sono soddisfatti della copertura dei ricambi prevista dalla garanzia limitata a vita Ruckus Assurance.

4 ore di pezzi di ricambio

Fornisce una risposta entro 4 ore per la sostituzione di parti dal momento in cui Ruckus ha stabilito che è necessaria una sostituzione e ha confermato la spedizione con il cliente. L'installazione fisica del pezzo di ricambio e la restituzione del prodotto difettoso sono a carico del cliente. 4P è disponibile nella maggior parte delle principali aree metropolitane del mondo ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i giorni festivi.

Parti il giorno lavorativo successivo (NDP)

Fornisce una risposta entro il giorno lavorativo successivo per le sostituzioni di parti dal momento in cui Ruckus ha stabilito che è necessario un ricambio e ha confermato la spedizione con il cliente. L'installazione fisica del pezzo di ricambio e la restituzione del prodotto difettoso sono a carico del cliente. NDP è disponibile nella maggior parte delle principali aree metropolitane del mondo ed è a disposizione del Cliente nei giorni lavorativi 9×5 ora locale. Per gli switch ICX, questo supporto è necessario per fornire la sostituzione il giorno lavorativo successivo di ottiche e LED rimovibili non coperti dalla garanzia limitata a vita Ruckus Assurance.

Panoramica

I servizi di assistenza Ruckus aiutano a migliorare le prestazioni e a ridurre i tempi di inattività con un supporto tecnico rapido ed esperto e una copertura hardware flessibile su richiesta. Gli esperti TAC del supporto Ruckus sono disponibili 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Il portale di assistenza Ruckus consente di accedere ai download del software, alla libreria delle conoscenze e agli strumenti di auto-aiuto.

Ruckus Diagnostic Dashboard (RDD) è disponibile gratuitamente per tutti i clienti del supporto Ruckus. L'RDD aiuta ad automatizzare la risoluzione dei problemi e consente un'assistenza proattiva.

Ruckus fornisce gratuitamente un'ampia gamma di contenuti formativi e didattici online. Sono disponibili anche corsi con istruttore.

Vantaggi

• Risolve i problemi più velocemente identificando più rapidamente i guasti.
• Riduce i rischi grazie all'accesso a esperti tecnici e strumenti 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
• Ottenete sostituzioni di parti difettose con una variazione degli SLA per soddisfare le vostre esigenze.
• Aumenta l'efficienza operativa per rendere più produttivi i manager, gli amministratori e gli ingegneri di rete.
• Sono disponibili ordini aggiuntivi su misura per le esigenze specifiche dei clienti.